Service client
Retours et remboursements
Nous voulons que chaque commande vous convienne. Si un article ne correspond pas à vos attentes, voici la procédure à suivre.
1. Demander sous 14 jours
Écrivez à contact@vibio.ma depuis l’adresse de votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et une brève explication.
2. Préparer le colis
Retournez les articles dans leur emballage d’origine, inutilisés et scellés si nécessaire. Les produits alimentaires ne sont repris que s’ils sont endommagés ou défectueux à l’arrivée.
3. Renvoyer le colis
Nous fournissons une étiquette prépayée pour les retours nationaux. Les retours internationaux sont à la charge du client, sauf erreur ou dommage.
4. Remboursement sous 7 jours
Après réception et contrôle, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine sous sept jours ouvrés. Une confirmation vous est envoyée par e-mail.
Besoin d’aide ?
Notre équipe répond aux questions sur les retours sous un jour ouvré. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos si le colis est endommagé. contact@vibio.ma